Chauffage et climatisation à Montbéliard et Belfort: sanitaire, énergie renouvelable, plomberie à Hericourt dans le 25

"Nous nous engageons à faire de notre société une entreprise dont toutes les prestations correspondent aux besoins du marché et répondent strictement aux spécifications établies et aux engagements de chaque client."

Nous nous engageons à livrer nos réalisations sans réserve.

C'est pourquoi une procédure de pré-réception décrit les méthodes de contrôle et les points à vérifier avant la réception par le client.

Nous assurons à nos clients qu'une méthode de traitement des offres est formalisée dans la procédure de Revue de Contrat.

Elle a pour but de certifier au client que toutes les dispositions sont prises pour lui donner totale satisfaction.

Ces 3 citations résument à elles seules le Manuel Qualité, celui-ci décrit les principes généraux et toutes les dispositions prises par notre entreprise pour vous garantir la conformité de nos services.

Le Manuel Qualité explicite la rigueur et le sérieux de l'entreprise à l'égard :

Le Manuel Qualité sert de référence à toute action touchant à la qualité. Notre entreprise se réunit plusieurs fois par an pour s'assurer du bon fonctionnement du Système-Qualité et s'assure qu'il demeure conforme aux exigences suivantes :

Notre équipement permet de garantir à nos clients la conformité de nos installations aux cahiers des charges. Il comporte des instruments de mesure qui se répartissent dans différentes familles :

Le suivi des coûts relatifs à la non-qualité constitue un indicateur de notre compétitivité. Pour cela, nous avons décidé :

Dans le but d'améliorer notre système-qualité, nous avons mis en place une structure permettant d'identifier tout problème rencontré. Cette structure s'appuie sur un outil; le Carton Jaune.   Le carton jaune est un outil interne de remontée d'information concernant les non-conformités constatés. Il identifie les causes de non-conformités et propose des actions correctives pour s'assurer que les dysfonctionnements rencontrés sont traités. Les actions correctives font l'objet d'un suivi dans le Plan d'Amélioration de la Qualité.

Dans la perspective d'assurer à nos clients que notre personnel dispose des compétences nécessaires à la bonne réalisation des travaux, une politique de formation a été engagée.

Nos dispositions portent sur une évaluation régulière des besoins fondamentaux à la technique ainsi qu'à la qualité.

Un plan de formation est établi en conséquence. Un suivi individuel est réalisé et les résultats sont consignés dans le tableau de domaines des compétences.

La Qualité

"Nous savons tous que la qualité de nos prestations et de nos services est désormais une condition essentielle de la compétitivité et donc de la prospérité de notre entreprise.

C'est pourquoi je tiens à rappeler les axes principaux de notre politique - Qualité.

A l'extérieur de l'entreprise, tous nos efforts tendent à travailler dans le meilleur esprit de partenariat.

Avec nos clients, par l'amélioration permanente de la qualité de nos services, l'écoute de leurs besoins et de leurs évolutions.

Avec nos fournisseurs, en les incitant à améliorer la qualité de leurs produits et en développant avec eux l'Assurance-Qualité Fournisseur.

A l'intérieur de l'entreprise, nous nous sommes fixés comme ligne d'action Qualité :

• L'implication de tous, en développant l'esprit qualité et l'auto-contrôle,

• L'évolution constante de nos moyens en terme de fiabilité, de productivité et de technicité,

• La mise à jour et l'amélioration permanente des procédures et instructions définies doivent être accomplies en bonne intelligence et par chacun d'entre nous.

C'est à cette fin que j'ai demandé à Evelyne Charbon, Responsable Qualité, d'animer et de faire évoluer cette politique qualité.

La qualité d'aujourd'hui, c'est l'emploi de demain."

Michel Beyler,